Preguntas Frecuentes Sobre Nuestros Servicios

Acabo de llegar a Barcelona en avión y no sé dónde encontraros

En la Terminal 1 del Aeropuerto ‘Barcelona El Prat’, estamos situados en la planta 0 al final de vestíbulo ferroviario, junto a la parada de metro L9, en la propia consigna oficial del aeropuerto.

En la Terminal 2 del Aeropuerto ‘Barcelona El Prat’, estamos situados en la planta 0 a nivel de calle, en la terminal 2B en frente de los mostradores de Chek-in B43/B44

Importante: La Terminal 2 sólo es para clientes con llegada al aeropuerto.Todas las recogidas de equipaje se efectuarán por la Terminal 1.

Nuestras consignas en el Aeropuerto de ‘Barcelona El Prat’

Acabo de desembarcar de un crucero en el puerto de Barcelona y no sé dónde encontraros

En el Puerto de Barcelona tenemos un mostrador de recogida de equipaje en el interior de todas las terminales portuarias: Moll Adossat, Terminal A, B, C, D, E, Terminal World Trade Center Norte y Sur.



Nuestras consignas en el Puerto de Barcelona

Acabo de llegar a Barcelona en Tren y no sé dónde encontraros

En la estación de tren de “Barcelona Sants” nos encontrarás en la salida Plaza Joan Peirò en el exterior, en frente del McDonald’s. Un vehículo de Bags&Go llegará a la hora convenida para completar la recogida o la entrega programada.

Nuestras consignas en la estación de Sants Barcelona

Voy a embarcarme en un Crucero, ¿Dónde recibo las maletas?

Las maletas te las encontrarás directamente en la cabina de tu Crucero. Trabajamos estrechamente con el personal del barco para que no tengas que preocuparte por horarios, y siempre comprobamos el número de camarote con la lista de pasajeros más actualizada con el fin de evitar errores derivados de cambios de camarote de última hora.

Llego a Barcelona en un crucero y no sé a qué hora podré desembarcar. ¿Qué horario indico en la reserva?

Nuestro personal estará presente durante el proceso de desembarque, hasta que la operativa se dé por finalizada. Así que sólo indica un horario aproximado.

Mi vuelo sale desde la T2 del Aeropuerto, ¿dónde debo retirar mi equipaje?

Todas las maletas se retirarán únicamente por la consigna oficial del aeropuerto de la T1.

Mi vuelo sale a medianoche, ¿hasta qué hora puedo recoger mi equipaje en el Aeropuerto?

La consigna del aeropuerto de Barcelona permanecerá abierta las 24h, no obstante la hora límite para recoger las maletas sin cargos adicionales será las 22h.

Me gustaría enviar parte de mi equipaje a un hotel en Francia en el que me hospedaré dentro de 2 días, ¿es posible?

Sí, es posible, a Francia o a cualquier parte del Mundo. Para cualquier envío escríbenos los detalles a info@bagsandgo.com y te daremos un presupuesto.

Acabo de llegar a Barcelona y mi Check-in en el hotel / apartamento no es hasta dentro de varias horas, ¿realizáis entregas a hoteles / apartamentos?

Sí. Puedes reservar a través de nuestra web la recogida en el punto que llegas a la ciudad (Puerto, Aeropuerto o Estación de Tren) y nosotros la enviaremos al Hotel/Apartamento que nos indiques a la hora acordada.

Tengo que hacer el Check-out de mi hotel/apartamento por la mañana y mi vuelo/tren no sale hasta por la tarde, ¿Qué puedo hacer?

¡Muy fácil! Recogemos tus maletas en el hotel/apartamento, por la mañana y te las entregamos en el lugar que nos indiques a la hora acordada. De esta forma podrás sacar el mayor partido a tu visita en Barcelona.

¿Cómo sé que sois una empresa segura?

Llevamos desde el 2008 operando en Barcelona y somos LA ÚNICA empresa de gestión de equipaje autorizada por el Puerto de Barcelona y las gestoras de las Terminales de cruceros para operar en todas las terminales. Eso lo hemos conseguido cumpliendo todos los estándares requeridos por la Autoridades Portuaria y los protocolos de seguridad establecidos por la Guardia Civil. Trabajamos en colaboración con la consigna oficial del Aeropuerto de Barcelona, cumpliendo con todos los estándares de seguridad impuestos por AENA (Empresa Gestora de los Aeropuertos Españoles).

Movemos al año más de 25.000 maletas tanto nacional como internacionalmente, con una cuota del 100% de clientes satisfechos, que repiten y recomiendan nuestro servicio.
Hoy por hoy cientos de agencias en todo el mundo venden nuestro servicio a sus clientes más exclusivos.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

¿Este servicio tiene seguro incluido?

Sí. Incluimos un seguro para tu maleta, pero no cubrimos ni asas ni ruedas. Nos aseguramos de identificar y apuntar los desperfectos que tenga la maleta en el momento que la recibimos con el fin de evitar posibles fraudes.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

¿Puedo llevar cualquier cosa en la maleta?

Debido a los estrictos controles derivados de las delicadas zonas donde operamos, tu maleta será escaneada con rayos X al entrar al aeropuerto y al puerto, con el fin de evitar artículos ilegales. Además, para los envíos fuera de la Unión Europea, tampoco se permitirá el envío de ningún tipo de líquidos, ni alimentos de ninguna naturaleza como rigen las normas aduaneras internacionales.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

En la solicitud de reserva hay que indicar un teléfono de contacto pero no tengo un teléfono móvil operativo cuando llegue a España.

Pedimos el número de teléfono por seguridad, ya que en el caso que tengamos que informarte de alguna situación relacionada con tu reserva podamos dejar un mensaje. Si no es posible nos puedes indicar una dirección de correo electrónico. En el hipotético caso que tengas que contactar con nosotros para algún cambio de última hora, podrás hacerlo en el teléfono de operativa que proveemos, en el horario de 7h a 20h todos los días.

¿Cuál es el precio del servicio?

El precio del servicio Premium es de 12,90 € por maleta siempre que la reserva se efectúe a través de nuestra web. De hacerse en mostrador, el precio es de 15,00 € por maleta.

Nuestras tarifas de gestión de equipaje

¿Disponéis de precios especiales para grupos?

Sí, hacemos ofertas personalizadas en caso de grupos grandes, a partir de 15 bultos, también servicios personalizados para casos especiales. Para consultas sobre precios y/o servicios personalizados, escríbenos a info@bagsandgo.com con los detalles de tu viaje.

Tengo 2 maletas grandes y 1 pequeña, ¿cuánto cuesta en ese caso?
Es el mismo precio independientemente de su tamaño, peso o forma.
Lamentablemente he tenido que cancelar mi viaje y tengo una reserva con vosotros, ¿puedo recuperar el dinero de la reserva?

Devolvemos el importe íntegro para cancelaciones antes de 7 días del servicio. Devolvemos el 50% del importe para cancelaciones entre 7 y 4 días antes del servicio, y 3 días antes de la salida los gastos correspondientes son del 100%.

Nuestras garantías de gestión de equipaje