Preguntas Frecuentes Sobre Nuestros Servicios
En esta página encontrarás un conjunto de preguntas y respuestas para resolver todas tus dudas.
MOVILIDAD POR LA CIUDAD:
SERVICIO DE COMPRA:
¿Con cuánta antelación puedo solicitar el servicio?
Nuestros servicios ON-LINE deben reservarse 24 horas antes del servicio.
EXCEPCIONALMENTE en las Terminales de Cruceros estamos autorizados a atender servicios de última hora.
¿Cuál es el precio del servicio?
El precio del servicio es de 12€ por maleta (servicio mínimo de 24€ para 1 o 2 maletas), los días adicionales de almacenamiento tienen un costo de 5€ por día y por maleta. Siempre se recomienda reservar el servicio en línea.
Tengo 2 maletas grandes y 1 pequeña. ¿Cuánto cuesta el servicio en este caso?
El precio es el mismo independientemente del tamaño, el peso o la forma del equipaje.
¿Hasta qué hora puedo RECOGER/ENTREGAR mi equipaje?
Nuestro servicio de recogida y entrega de equipajes está disponible de 7.00 a 20.00 horas.
IMPORTANTE: Al reservar el servicio deberá especificar la hora a la que recogerá/entregará su equipaje.
¿Puedo llevar cualquier cosa en la maleta?
Todo el equipaje gestionado por Bags&Go sigue un estricto protocolo de control. Todas las maletas se escanean con RAYOS X, con el fin de evitar artículos ilegales.
En todos los envíos fuera de la Unión Europea, está PROHIBIDO que contengan líquidos, sprays y alimentos, tal y como regula la normativa aduanera internacional.
Servicios de Hoteles y Apartamentos en Barcelona.
Bags&Go ofrece servicio de ENTREGA y RECOGIDA de equipajes en todos los Hoteles y Apartamentos de BARCELONA.
IMPORTANTE: Al reservar el servicio, deberá especificar la hora en la que RECOGERÁ/ENTREGARÁ su equipaje.
¿Tienen precios especiales para grupos?
Sí, hacemos ofertas personalizadas en caso de grupos grandes, también ofrecemos servicios personalizados para casos especiales.
Para preguntas sobre precios y/o servicios personalizados, escríbanos a info@bagsandgo.com con los detalles de su viaje.
Cuando llego a España no tengo un número de teléfono móvil que funcione. ¿Qué puedo hacer?
Solicitamos el número de teléfono por seguridad, en caso de tener algún contratiempo le informaremos de cualquier situación relacionada con su reserva que podamos contactar con el cliente. Si no es posible, puede facilitarnos una dirección de correo electrónico.
IMPORTANTE: Cualquier cambio de última hora, póngase en contacto con nosotros por EMAIL o TELÉFONO (info@bagsandgo.com / +34 934 437 265)
BAGS&GO ENVÍO:
¿Puedo enviar mi equipaje a cualquier Hotel con Bags&Go?
Gestionamos servicios de entrega y recogida de equipajes con prácticamente todos los HOTELES del mundo.
Para cualquier envío escríbenos los detalles a info@bagsandgo.com y te haremos un presupuesto.
¿Puedo enviar mi equipaje a CASA con Bags&Go?
Bags&Go puede ENTREGAR/RECOGER prácticamente en cualquier parte del mundo.
Gestionamos los envíos desde y hasta su DOMICILIO para que pueda viajar sin tener que cargar con su equipaje.
Para cualquier envío escríbenos los detalles a info@bagsandgo.com y te haremos un presupuesto.
BAGS&GO GARANTÍAS:
¿Incluye el servicio un seguro de equipaje?
Sí. Todos nuestros servicios incluyen seguro de equipaje.
Nos aseguramos de identificar y anotar los daños que tiene la maleta en el momento en que la recibimos para evitar posibles fraudes.
IMPORTANTE: el seguro no cubre las MANILLAS ni las RUEDAS.
¿Cómo sé que son una empresa segura?
Operamos en Barcelona desde 2008 y somos la ÚNICA empresa de gestión de equipajes AUTORIZADA por el Puerto de Barcelona.
Transferimos más de 25.000 bolsas al año, con una cuota del 100% de clientes satisfechos que repiten y recomiendan nuestro servicio.
En la actualidad, cientos de agencias de todo el mundo venden nuestro servicio a sus clientes más exclusivos.
PUNTOS DE ENCUENTRO BAGS&GO:
Puntos de encuentro Aeropuerto de Barcelona "El Prat"
Terminal 1, para RECOGER O ENTREGAR su equipaje, nos encontrará FUERA de la Planta Cero (P-0), en los andenes de Autobuses (entre andén 20 y 33) frente a la parada Shuttle-Bus/Bus-Lanzadera T1-T2 (color VERDE). Verá el vehículo y al personal identificado de Bags&Go esperándole. Rogamos máxima puntualidad.
En la Terminal 2, para ENTREGAR su equipaje a Bags&Go, nos encontrará FUERA de la Terminal 2B, frente a la parada Shuttle-Bus/Bus-Lanzadera. Verá el vehículo y al personal identificado de Bags&Go esperándole. Rogamos máxima puntualidad.
Para RECOGER su equipaje en el AEROPUERTO, el punto de encuentro será siempre la Terminal 1.
Puntos de encuentro para Cruceros en el Puerto de Barcelona
Moll Adossat: Terminal A, B, C, D, E -World Trade Center: Terminal Norte y Sur.
Estamos operativos en todos aquellos cruceros que tengan desembarco o embarque.
Puntos de encuentro en las estaciones de tren de Barcelona
En la estación de tren “França” nos encontrará FUERA, delante de la puerta principal. Un vehículo de Bags&Go estará a la hora acordada para RECOGER o ENTREGAR su equipaje.
Puntos de encuentro en Hoteles y Apartamentos de Barcelona
Si el destino de su equipaje es un Hotel, Bags&Go depositará las maletas en la recepción para que cuando el cliente llegue ya disponga de su equipaje. En el caso de que el cliente quiera que Bags&Go recoja su equipaje, se acordará una hora para la entrega del equipaje en la recepción del Hotel.
En Barcelona Apartments tanto la ENTREGA como la RECOGIDA se realizará delante del apartamento a la hora acordada..
IMPORTANTE: Localice a nuestro personal uniformado de Bags&Go para proceder con el servicio.
SERVICIO DE CRUCERO:
Voy a embarcar en un crucero. ¿Dónde recibo el equipaje?
Encontrará las maletas directamente en la cabina de su crucero.
Bags&Go está autorizado por el Puerto de Barcelona y el propio Crucero para cargar el equipaje de nuestros clientes. Reservando nuestro servicio evitará las largas colas para embarcar el equipaje.
IMPORTANTE: Siempre comprobamos el número de cabina con la lista de pasajeros para verificar que las maletas llegan a la cabina del propietario.
Llego a Barcelona en un crucero y no sé a qué hora puedo desembarcar. Qué hora debo indicar en la reserva?
Bags&Go estará presente durante todo el proceso de desembarque, hasta que finalice la operación. Por lo tanto, indique la hora aproximada a la que desembarcará.
IMPORTANTE: en caso de retraso o adelanto inusual de la hora, llame al teléfono de contacto de Bags&Go (+34 934437265)
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
He tenido que cancelar mi viaje y tengo una reserva con ustedes, ¿puedo recuperar el dinero de la reserva?
Reembolsamos el importe íntegro en caso de anulación 7 días antes del servicio. Reembolsamos el 50% del importe para cancelaciones entre 7 y 4 días antes del servicio, y 3 días antes del servicio no se reembolsará el importe del servicio.
MOVILIDAD POR LA CIUDAD:
Puerto de Barcelona:
El transporte público, sin duda, es la mejor alternativa.
-PORTBUS: servicio de lanzadera que une el Puerto de Barcelona con el centro de la ciudad. (ver aquí)
-TAXIS: todas las terminales portuarias disponen de parada de taxis.
Aeropuerto de Barcelona “El Prat”:
El transporte público, sin duda, es la mejor alternativa.
-AEROBUS: servicio de lanzadera que conecta el aeropuerto y el centro de la ciudad cada 5 minutos, en un tiempo aproximado de 35 minutos. Puedes viajar desde cualquiera de las dos terminales del aeropuerto (T1 o T2) hasta el centro de Barcelona (Pl. Catalunya) de forma sostenible. (ver aquí)
-METRO: The L9 Sud Metro line allows you to go from the airport to Barcelona or vice versa in just 30 minutes. In each Barcelona airport terminal there is a station that connects with the Barcelona metro network. (ver aquí)
-TREN: la R2 Nord es la línea de tren que conecta la Terminal 2 del aeropuerto de Barcelona y su área metropolitana en ambos sentidos con una frecuencia de 30 minutos. (consulte aquí)
-TAXI: todas las terminales del aeropuerto disponen de parada de taxis.
Si lo que necesita es desplazarse entre terminales, existe un Autobús Lanzadera que realiza conexiones entre ambas terminales (T1-T2) las 24 horas del día. (ver aquí)
Bags&Go
Moll de Sant Bertrán s/n
08039 Barcelona (Spain)
Atención al cliente:
diariamente de 8am - 5pm
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