FAQ’s

Preguntas Frecuentes sobre nuestros servicios

IMPORTANTE

Las operaciones de DEPOSITO y RETIRADA de equipajes se han adaptado por razones sobrevenidas y con el fin de atender las restricciones aún vigentes por la COVID19, por lo que RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE que el cliente consulte los puntos de encuentro para cada servicio.

¿Con que antelación puedo solicitar el servicio?

Nuestra web admite peticiones de servicios 24h antes de la hora de DEPOSITO. Aunque nuestro servicio está pensado para ser tramitado con antelación, disponemos de mostradores de atención al cliente en las terminales de crucero, que pueden tramitar peticiones de última hora mientras dure la operación de desembarque del crucero.

 

Acabo de llegar al Aeropuerto de Barcelona ‘El Prat’ y no sé dónde encontraros para RETIRAR mi equipaje

En la Terminal 1, para RETIRAR tu equipaje antes de tomar tu vuelo, nos encontrarás en el EXTERIOR de la Planta de Salidas, frente a la parada del AEROBUS y justo a la hora convenida la entrega. Verás el vehículo y personal de Bags&Go identificado esperándote. Rogamos máxima puntualidad.

En la Terminal 2, para RETIRAR tu equipaje antes de tomar tu vuelo, nos encontrarás en el EXTERIOR de la Terminal 2B, en frente a la parada de Shuttle-Bus/Bus-Lanzadera. Verás el vehículo y personal de Bags&Go identificado esperándote. Rogamos máxima puntualidad.

 

Puntos de Encuentro para RETIRAR equipaje en el Aeropuerto de ‘Barcelona El Prat’

 

Acabo de llegar a Barcelona en avión y no sé dónde encontraros para DEPOSITAR mi equipaje

En la Terminal 1, para DEPOSITAR tu equipaje, estamos situados en la Planta 0, en el exterior del vestíbulo ferroviario y saliendo por las puertas giratorias a la DERECHA. Verás al personal de Bags&Go identificado esperándote. Rogamos máxima puntualidad.

En la Terminal 2, para DEPOSITAR tu equipaje tras tu llegada en avión, nos encontrarás en el EXTERIOR de la Terminal 2B, en frente a la parada de Shuttle-Bus/Bus-Lanzadera. Verás el vehículo y personal de Bags&Go identificado esperándote. Rogamos máxima puntualidad.

 

Puntos de Encuentro para DEPOSITAR equipaje en el Aeropuerto de ‘Barcelona El Prat’

 

Acabo de desembarcar de un crucero en el puerto de Barcelona y no sé dónde encontraros

En el Puerto de Barcelona tenemos un mostrador de recogida de equipaje en el INTERIOR de todas las terminales portuarias: Moll Adossat, Terminal A, B, C, D, E, Terminal World Trade Center Norte y Sur. Estamos operativos en todos aquellos cruceros que tiene desembarque o embarque.

 

 

Acabo de llegar a Barcelona en Tren y no sé dónde encontraros

En la estación de tren de “Barcelona Sants” nos encontrarás en la salida Plaza Joan Peirò en el exterior, en frente del McDonald’s. Un vehículo de Bags&Go llegará a la hora convenida para completar la recogida o la entrega programada.

 

En la estación de tren de “França” nos encontrarás en el EXTERIOR, en frente a la puerta principal. Un vehículo de Bags&Go llegará a la hora convenida para completar la recogida o la entrega programada.

 

Voy a embarcarme en un Crucero, ¿Dónde recibo las maletas?

Las maletas te las encontrarás directamente en la cabina de tu Crucero. Trabajamos estrechamente con el personal de la terminal de cruceros y respetamos los protocolos y las medidas de seguridad establecidos por el Port de Barcelona, terminal de crucero, consignatario y naviera. barco para que no tengas que preocuparte por horarios, y siempre comprobamos el número de camarote con la lista de pasajeros más actualizada con el fin de evitar errores derivados de cambios de camarote de última hora.

Llego a Barcelona en un crucero y no sé a qué hora podré desembarcar. ¿Qué horario indico en la reserva?

Nuestro personal estará presente durante el proceso de desembarque, hasta que la operativa se dé por finalizada. Así que sólo indica un horario aproximado.

Mi vuelo sale a medianoche, ¿hasta qué hora puedo recoger mi equipaje en el Aeropuerto?

Nuestro servicio de RETIRADA de equipaje está disponible hasta las 20h. No obstante la hora de RETIRADA está pre-acordada con el cliente, por lo que rogamos máxima puntualidad.

Me gustaría enviar parte de mi equipaje a un hotel en Francia en el que me hospedaré dentro de 2 días, ¿es posible?

Sí, es posible, a Francia o prácticamente cualquier parte del mundo. Para cualquier envío escríbenos los detalles a info@bagsandgo.com y te haremos un presupuesto con los datos que nos proporciones.

Acabo de llegar a Barcelona y mi Check-in en el hotel / apartamento no es hasta dentro de varias horas, ¿realizáis entregas a hoteles / apartamentos?

Sí. Puedes reservar a través de nuestra web la recogida en el punto que llegas a la ciudad (Puerto, Aeropuerto o Estación de Tren) y nosotros la enviaremos al Hotel/Apartamento que nos indiques a la hora acordada.

Tengo que hacer el Check-out de mi hotel/apartamento por la mañana y mi vuelo/tren no sale hasta por la tarde, ¿Qué puedo hacer?

¡Muy fácil! Recogemos tus maletas en el hotel/apartamento, por la mañana y te las entregamos en el lugar que nos indiques a la hora acordada. De esta forma podrás sacar el mayor partido a tu visita en Barcelona.

¿Cómo sé que sois una empresa segura?

Llevamos desde el 2008 operando en Barcelona y somos LA ÚNICA empresa de gestión de equipaje autorizada por el Puerto de Barcelona y las gestoras de las Terminales de cruceros para operar en todas las terminales. Eso lo hemos conseguido cumpliendo todos los estándares requeridos por la Autoridades Portuaria y los protocolos de seguridad establecidos por la Guardia Civil. Trabajamos en colaboración con la consigna oficial del Aeropuerto de Barcelona, cumpliendo con todos los estándares de seguridad impuestos por AENA (Empresa Gestora de los Aeropuertos Españoles).

Movemos al año más de 25.000 maletas tanto nacional como internacionalmente, con una cuota del 100% de clientes satisfechos, que repiten y recomiendan nuestro servicio.
Hoy por hoy cientos de agencias en todo el mundo venden nuestro servicio a sus clientes más exclusivos.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

¿Este servicio tiene seguro incluido?

Sí. Incluimos un seguro para tu maleta, pero no cubrimos ni asas ni ruedas. Nos aseguramos de identificar y apuntar los desperfectos que tenga la maleta en el momento que la recibimos con el fin de evitar posibles fraudes.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

¿Puedo llevar cualquier cosa en la maleta?

Debido a los estrictos controles derivados de las delicadas zonas donde operamos, tu maleta será escaneada con rayos X al entrar al aeropuerto y al puerto, con el fin de evitar artículos ilegales. Además, para los envíos fuera de la Unión Europea, tampoco se permitirá el envío de ningún tipo de líquidos, ni alimentos de ninguna naturaleza como rigen las normas aduaneras internacionales.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

En la solicitud de reserva hay que indicar un teléfono de contacto pero no tengo un teléfono móvil operativo cuando llegue a España.

Pedimos el número de teléfono por seguridad, ya que en el caso que tengamos que informarte de alguna situación relacionada con tu reserva podamos dejar un mensaje. Si no es posible nos puedes indicar una dirección de correo electrónico. En el hipotético caso que tengas que contactar con nosotros para algún cambio de última hora, podrás hacerlo en el teléfono de operativa que proveemos, en el horario de 7h a 20h todos los días.

¿Cuál es el precio del servicio?

El precio del servicio Premium es de 12,90 € por maleta siempre que la reserva se efectúe a través de nuestra web. De hacerse en uno de los mostradores de la terminal de cruceros , el precio es de 15,00 € por maleta.

 

 

¿Disponéis de precios especiales para grupos?

Sí, hacemos ofertas personalizadas en caso de grupos grandes, a partir de 15 bultos, también servicios personalizados para casos especiales. Para consultas sobre precios y/o servicios personalizados, escríbenos a info@bagsandgo.com con los detalles de tu viaje.

Tengo 2 maletas grandes y 1 pequeña, ¿cuánto cuesta en ese caso?
Es el mismo precio independientemente de su tamaño, peso o forma.
Lamentablemente he tenido que cancelar mi viaje y tengo una reserva con vosotros, ¿puedo recuperar el dinero de la reserva?

Devolvemos el importe íntegro para cancelaciones antes de 7 días del servicio. Devolvemos el 50% del importe para cancelaciones entre 7 y 4 días antes del servicio, y 3 días antes de la salida los gastos correspondientes son del 100%.

Nuestras garantías de gestión de equipaje

Una vez liberado de mi equipaje por Bags&Go, ¿cómo puedo moverme por Barcelona?

El transporte público, sin duda, es la mejor alternativa.

Para salir o entrar al puerto de Barcelona, encontrarás el PortBús, un servicio lanzadera que enlaza el Puerto de Barcelona con el centro de la ciudad (consultar aquí)

Para salir o entrar del aeropuerto de El Prat, encontrarás el Aerobús, un servicio lanzadera que conecta el aeropuerto y el centro de la ciudad cada 5 minutos, en aprox. 35 minutos. Podrás desplazarte desde cualquiera de las dos terminales del aeropuerto (T1 o T2) al centro de Barcelona (Pl. Catalunya) de una manera sostenible (consultar aquí)

Si lo que necesitas es desplazarte entre terminales, hay un Bus Tránsito Lanzadera (Shuttle Bus) que realiza las conexiones entre ambas terminales durante las 24 horas del día (consultar aquí)

Puedes optar por el Metro, La línea L9 Sud del Metro te permite ir del aeropuerto a Barcelona o viceversa en solo 30 minutos. En cada terminal del aeropuerto de Barcelona hay una estación que conecta con la red de metro de Barcelona (consultar aquí)

Y también el Tren: la R2 Nord es la línea de tren que conecta la Terminal 2 del aeropuerto de Barcelona y su zona metropolitana en ambos sentidos con una frecuencia de paso de 30’ (consultar aquí)

Dirección de Oficina Administrativa

Moll de Sant Bertrán s/n
Estació Marítima Trasmediterranea
08039 - Port de Barcelona
BARCELONA - SPAIN