Términos y condiciones del servicio

1. Información legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, te informamos de que esta web es propiedad de DELIVERY WAREHOUSE, SL (en adelante "DW" o "Bags&Go"), con domicilio social en Muelle de Sant Bertràn, S/N, 08039 – Barcelona, España, NIF ESB64817646 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 40358, Folio 218, Hoja B-365214, Inscripción 1.ª.

2. Descripción y alcance del servicio

2.1 Nuestros servicios

DW ofrece servicios de consigna, transporte y entrega de equipaje, incluyendo:

• Recogida de equipaje en ubicaciones designadas (aeropuertos, estaciones de tren, puertos, hoteles, direcciones privadas)
• Consigna segura en nuestras instalaciones certificadas
• Entrega de equipaje a destinos especificados
• Sistema de reserva rápida para reservas inmediatas
• Plataforma de reserva multi-paso con precios en tiempo real

2.2 Zonas de servicio

Nuestros servicios operan principalmente en Barcelona y alrededores, con cobertura específica para:

• Aeropuerto de Barcelona (BCN)
• Puerto de Barcelona (terminales de cruceros y estaciones de ferry)
• Estaciones de tren de Barcelona (Sants, França, etc.)
• Hoteles y direcciones privadas dentro de nuestra zona de servicio
• Alojamientos turísticos

2.3 Sistema de reservas

Los servicios pueden reservarse a través de:

• Nuestra plataforma de reservas online en bagsandgo.com
• Widget de reserva rápida para reservas inmediatas
• Reservas por teléfono en horario comercial

3. Aceptación de los términos

3.1 Acuerdo

Al utilizar nuestro sistema de reservas, hacer una reserva o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses nuestros servicios.

3.2 Capacidad

Debes tener al menos 18 años o el consentimiento de tu tutor para usar nuestros servicios. Al reservar, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo.

3.3 Información precisa

Garantizas que toda la información proporcionada durante la reserva es precisa, completa y veraz. Cualquier error en direcciones de entrega o información de contacto que genere costes adicionales correrá por cuenta del cliente.

4. Condiciones y limitaciones del servicio

4.1 Independencia

DW es un proveedor de servicios independiente y no está afiliado con:

• Compañías de cruceros
• Operadores de terminal aeroportuaria
• Gestión de estaciones de tren
• Cadenas hoteleras o alojamientos
• Agencias de viajes u operadores turísticos

Sin embargo, podemos celebrar acuerdos específicos con dichas entidades cuando sea mutuamente beneficioso.

4.2 Derecho a rechazar el servicio

DW se reserva el derecho de rechazar el servicio para equipaje que sea:

• Peligroso, inseguro o inadecuado
• Que supere los límites de peso o dimensiones
• Frágil más allá de un manejo razonable
• De naturaleza orgánica o perecedera
• Prohibido por la legislación o normativa española
• No asegurado o cerrado correctamente

4.3 Inspecciones de seguridad

DW se reserva el derecho de:

• Solicitar inspección oficial o rayos X de cualquier equipaje
• Notificar artículos sospechosos a las autoridades aduaneras
• Facilitar datos del cliente a las autoridades cuando lo exija la ley
• Estar presente como testigo durante inspecciones oficiales

4.4 Requisitos de seguridad del equipaje

5. Responsabilidades del cliente

5.1 Artículos prohibidos

Los clientes son los únicos responsables de:

• Dinero, talonarios, tarjetas de crédito
• Joyería y metales preciosos
• Dispositivos electrónicos (teléfonos, cámaras, ordenadores)
• Medicamentos y equipo médico
• Gafas, relojes y accesorios personales
• Productos de tabaco y artículos de valor
• Obras de arte y objetos de colección
• Cualquier sustancia ilegal o prohibida

5.2 Declaración de contenido

• DW no conoce el contenido del equipaje
• Los clientes no deben incluir artículos peligrosos o ilegales
• Se requiere una descripción veraz del contenido para los servicios de envío
• La declaración de aduanas es responsabilidad del cliente

5.3 Requisitos de identificación

• Se requiere DNI o pasaporte válido para recogida y entrega
• Debe presentarse la confirmación de reserva original
• El cliente debe firmar el contrato en la entrega para confirmar su satisfacción

6. Precios y pago

6.1 Tarifas de servicio

• Los precios se muestran en EUR e incluyen impuestos aplicables
• El precio se basa en el número de piezas, tipo de servicio y duración
• Los precios en tiempo real se proporcionan a través de nuestro sistema de reservas
• Pueden aplicarse cargos adicionales para servicios o ubicaciones especiales

6.2 Métodos de pago

• Pago online seguro a través de nuestra integración con WooCommerce
• Tarjetas de crédito/débito con verificación 3DSecure
• El pago es obligatorio en el momento de la reserva
• Todas las transacciones se procesan en servidores seguros con cifrado SSL

6.3 Moneda e impuestos

• Todos los precios son en euros (EUR)
• El IVA y los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados
• Los clientes internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros adicionales

7. Recogida y entrega

7.1 Servicio de recogida

• Reserva mínima con 24 horas de antelación (3 horas para pasajeros de crucero)
• Las franjas horarias específicas se proporcionarán durante la reserva
• El cliente o representante autorizado debe estar presente
• El equipaje debe estar listo y correctamente asegurado

7.2 Servicio de entrega

• Entrega estándar en 72 horas desde la recogida
• Se harán hasta 3 intentos de entrega
• Se proporcionarán notificaciones de entrega
• El cliente o destinatario autorizado debe estar disponible

7.3 Entrega fallida

Si la entrega no se puede completar después de 3 intentos:

• El equipaje se guardará en nuestro almacén
• Se aplican tarifas de consigna de 10€ por pieza al día
• Periodo máximo de consigna de 5 días para entregas fallidas
• El cliente asume todos los costes adicionales

8. Equipaje no reclamado y abandonado

8.1 Equipaje no reclamado

El equipaje no recogido a las 23:00 del día acordado se considerará no reclamado:

• Se aplica una tarifa de consigna de 10€ por pieza
• El cliente debe pagar todas las tarifas devengadas al recoger
• DW no tiene obligación de contactar a los clientes sobre objetos no reclamados

8.2 Equipaje abandonado

El equipaje se considera abandonado si:

• No recogido en las 12 horas posteriores a la hora acordada
• El cliente no ha contactado con DW en 12 horas
• Sin respuesta a los intentos de contacto de DW

8.3 Consigna y eliminación

Para equipaje abandonado:

• Periodo de gracia inicial de 72 horas en las instalaciones del puerto de Barcelona
• DW intentará contactar al cliente durante este periodo
• Transferencia a consigna en almacén durante un máximo de 30 días
• Se aplican tarifas de consigna de 10€ por pieza al día
• Después de 30 días, el equipaje puede ser desechado a discreción de DW

9. Seguro y responsabilidad

9.1 Cobertura estándar

• Compensación máxima: 250€ por pieza por pérdida total
• La cobertura aplica solo en caso de negligencia probada de DW
• Cobertura de daños estructurales hasta 120€ por pieza
• Se requiere prueba de compra para reclamaciones por daños

9.2 Exclusiones

El seguro no cubre:

• Asas extensibles, correas o ruedas
• Contenido del equipaje (ver sección 5.1)
• Daños por embalaje inadecuado
• Daños o desgaste preexistentes
• Daños consecuentes o indirectos

9.3 Proceso de reclamaciones

• Las reclamaciones deben presentarse antes de la recogida del equipaje
• Puede requerirse evidencia fotográfica
• Las reclamaciones se procesarán en un plazo de 30 días
• La compensación se limita al valor real, con el máximo indicado anteriormente

10. Política de cancelación y reembolso

10.1 Condiciones de cancelación

10.2 Proceso de reembolso

• Los reembolsos se procesan al método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días laborables
• Pueden aplicarse comisiones de reembolso según el proveedor de pago

10.3 Modificaciones del servicio

• Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales
• Las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación
• Contacta con atención al cliente para solicitudes de modificación

11. Protección de datos y privacidad

11.1 Cumplimiento del RGPD

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos tus datos personales para:

• Prestación del servicio y cumplimiento del contrato
• Comunicación y soporte al cliente
• Cumplimiento legal y regulatorio
• Mejora y analítica del servicio

11.2 Tratamiento de datos

Tus datos se tratarán en nuestros sistemas para:

• Mantener las relaciones con los clientes
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio
• Requisitos legales y de seguridad
• Aseguramiento y mejora de la calidad

11.3 Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de datos (derecho al olvido)
• Portabilidad de los datos
• Retirar el consentimiento

Para información detallada, consulta nuestra Política de privacidad.

12. Seguridad del sitio web

12.1 Seguridad online

Nuestro sitio web implementa:

• Cifrado SSL en todo el sitio
• Verificación de pago 3DSecure
• Transmisión segura de datos a servidores certificados
• No se guardan datos de tarjetas de pago

12.2 Protección de datos

• Los datos personales se cifran y almacenan de forma segura
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías y actualizaciones de seguridad regulares
• Cumplimiento de los estándares de seguridad del sector

13. Fuerza mayor

13.1 Circunstancias imprevisibles

DW no será responsable de retrasos o fallos debidos a:

• Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas
• Huelgas laborales o acciones sindicales
• Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
• Ataques terroristas o amenazas a la seguridad
• Restricciones por pandemia o emergencia sanitaria
• Disrupciones de transporte fuera de nuestro control

13.2 Disposiciones alternativas

En caso de fuerza mayor, DW:

• Hacer esfuerzos razonables para minimizar la disrupción
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
• Comunicar retrasos y cambios sin demora
• Ampliar la consigna sin cargos adicionales cuando proceda

14. Jurisdicción y ley aplicable

14.1 Legislación aplicable

Este contrato se rige por la legislación española, específicamente:

• Artículos 246 y siguientes del Código de Comercio
• Ley 29/2003 reforma de LOTT en cuanto a valoraciones
• Jurisdicción de la Corte de Arbitraje de Barcelona
• Normas de la Comisión Comercial

14.2 Resolución de disputas

• Resolución principal a través de atención al cliente
• Servicios de mediación disponibles bajo solicitud
• Los tribunales de Barcelona tienen jurisdicción exclusiva
• El cliente renuncia a cualquier otra reclamación jurisdiccional

14.3 Idioma

• Estos términos están redactados originalmente en inglés
• Traducción al español disponible bajo solicitud
• En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés
• Requisitos de idioma local según la ley aplicable

15. Información de contacto

15.2 Oficina administrativa

Delivery Warehouse, SL
Moll de Sant Bertrán s/n
Estació Marítima Trasmediterránea
08039 Port de Barcelona
Barcelona, Spain

15.3 Contacto de emergencia

Para asuntos urgentes fuera de horario, escríbenos a info@bagsandgo.com con "URGENTE" en el asunto.

16. Disposiciones finales

16.1 Modificaciones

DW se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicado en nuestra web con la fecha de entrada en vigor
• Comunicados a los clientes existentes por email
• Se aplica a las nuevas reservas a partir de la fecha de entrada en vigor

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inejecutable, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia.

16.3 Acuerdo completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y DW, prevaleciendo sobre cualquier acuerdo o entendimiento previo.