Política de privacidad

1. Introducción

En Bags&Go (DELIVERY WAREHOUSE, SL) nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra web (bagsandgo.com) y nuestros servicios de consigna y traslado de equipaje.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica española 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y otras leyes de protección de datos aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2.1 Delegado de protección de datos

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o para ejercer tus derechos de protección de datos, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos en: privacy@bagsandgo.com

3. Datos que recopilamos

3.1 Información que proporcionas

Cuando haces una reserva o nos contactas, recopilamos:

• Nombre completo y datos de contacto (email, número de teléfono)
• Direcciones de facturación y entrega
• Información de viaje (números de vuelo, detalles del crucero, nombres de hoteles)
• Detalles del equipaje (número de piezas, descripciones)
• Información de pago (procesada de forma segura por los proveedores de pago)
• Preferencias de comunicación
• Cualquier información adicional que proporciones en mensajes o formularios

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo y patrones de navegación
• Fuente de referido (cómo nos encontraste)
• Preferencias de idioma

3.3 Datos sensibles

No recopilamos datos personales sensibles intencionadamente (como información de salud, creencias religiosas u opiniones políticas). Si incluyes esa información en comunicaciones con nosotros, la trataremos con el máximo nivel de protección.

4. Base legal para el tratamiento

Según el RGPD, tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

5. Cómo usamos tus datos

5.1 Prestación del servicio

• Procesar y gestionar tus reservas de consigna y traslado de equipaje
• Coordinar la logística de recogida y entrega
• Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones del servicio
• Procesar pagos y reembolsos
• Ofrecer atención al cliente

5.2 Comunicación

• Enviar emails transaccionales (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones)
• Responder a consultas y solicitudes de soporte
• Enviar ofertas promocionales (solo con tu consentimiento)
• Solicitar opiniones y reseñas

5.3 Mejora y analítica

• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario
• Entender patrones de reserva y preferencias del cliente
• Optimizar nuestros esfuerzos de marketing
• Desarrollar nuevos servicios y funciones

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. A continuación encontrarás un desglose detallado de las cookies que usamos:

6.1 Gestionar cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de:

• Nuestro banner de consentimiento de cookies en tu primera visita al sitio
• La configuración de tu navegador (consulta la sección de ayuda de tu navegador)
• Complemento del navegador para excluirse de Google Analytics

7. Analítica y servicios de terceros

7.1 Google Analytics 4

Usamos Google Analytics 4 (GA4) para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. GA4 recopila:

• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Información del dispositivo y navegador
• Ubicación geográfica (nivel país/ciudad)
• Fuentes de tráfico y referidos
• Eventos de conversión (reservas completadas)

Los datos de Google Analytics son procesados por Google LLC de acuerdo con su Política de privacidad.

Hemos habilitado la anonimización de IP para proteger tu privacidad.

7.2 Google Tag Manager

Usamos Google Tag Manager para gestionar las etiquetas y scripts de seguimiento del sitio. GTM en sí no recopila datos personales pero facilita el despliegue de otras herramientas de seguimiento.

7.3 Facebook Pixel

Con tu consentimiento, usamos Facebook Pixel para:

• Medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook
• Crear audiencias personalizadas para anuncios segmentados
• Hacer seguimiento de las conversiones de anuncios de Facebook

Conoce más sobre las prácticas de datos de Facebook en su Política de privacidad.

7.4 Google Ads

Usamos el seguimiento de conversiones de Google Ads para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Esto nos ayuda a entender qué anuncios generan reservas.

7.5 Procesadores de pago

El procesamiento de pagos es gestionado por proveedores externos de confianza con sus propias políticas de privacidad:

• Stripe - Política de privacidad
• PayPal - Política de privacidad

No guardamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

8. Compartir y divulgación de datos

8.1 Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Partners logísticos (para recogida y entrega de equipaje)
• Procesadores de pago (para transacciones seguras)
• Proveedores de email (para comunicaciones)
• Proveedores de hosting en la nube (para almacenamiento de datos)
• Herramientas de atención al cliente

8.2 Requisitos legales

Podemos divulgar tus datos cuando lo exija la ley o para:

• Cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales
• Responder a solicitudes legales de autoridades públicas
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Investigar posibles violaciones de nuestros términos

8.3 Lo que nunca hacemos

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:

10. Tus derechos según el RGPD

Como interesado, tienes los siguientes derechos según el Reglamento General de Protección de Datos:

10.1 Derecho de acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

10.2 Derecho de rectificación

Puedes solicitar que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto.

10.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recopilaron, o cuando retires tu consentimiento.

10.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

10.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

10.6 Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.

10.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

10.8 Ejercicio de tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: privacy@bagsandgo.com

Responderemos a tu solicitud en 30 días. Es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de procesarla.

10.9 Derecho a presentar una reclamación

Si crees que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, Spain
www.aepd.es

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales:

11.1 Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS para toda la transmisión de datos
• Almacenamiento de datos cifrado
• Verificación de pago 3D Secure
• Actualizaciones y parches de seguridad regulares
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones

11.2 Medidas organizativas

• Controles de acceso y autenticación
• Formación del personal en protección de datos
• Acuerdos de tratamiento de datos con proveedores de servicios
• Auditorías de seguridad regulares
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos las salvaguardas adecuadas:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
• Transferencias a países con decisiones de adecuación
• Normas Corporativas Vinculantes cuando proceda

12.1 Servicios de terceros

Los siguientes servicios pueden tratar datos fuera del EEE:

• Google (Analytics, Ads, Tag Manager) - EE. UU. (con SCCs)
• Meta (Facebook Pixel) - EE. UU. (con SCCs)
• Stripe - EE. UU. (con SCCs)

13. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor por error, contáctanos inmediatamente en privacy@bagsandgo.com y eliminaremos la información.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando hagamos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
• Para cambios significativos, te notificaremos por email o con un aviso destacado en nuestra web
• Te animamos a revisar esta política periódicamente

15. Contáctanos

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos:

Para asuntos relacionados con nuestros servicios, consulta también nuestros Términos y condiciones.