Política de equipajes
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico de España, le informamos que este sitio web es propiedad de DELIVERY WAREHOUSE, SL, en adelante DW, con domicilio en Muelle de Sant Bertràn, SN 08039 – Barcelona, con CIF ESB64817646 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con los siguientes datos: Tomo 40358, Folio 218, Hoja B- 365214, Inscripción 1ª
Para cualquier pregunta o propuesta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@bagsandgo.com, o por teléfono en el 34 93 443 72 65
Por favor, lee atentamente las condiciones del servicio ofrecido por DeliveryWarehouse, S.L., en adelante DW. Para cualquier duda o aclaración, envíanos un correo electrónico a: info@bagsandgo.com
Condiciones de servicio y contrato de póliza de seguro
- DW se dedica a la custodia, transporte y envío de equipajes.
- El servicio de DW no está afiliado a compañías de cruceros, servicios de consigna o consignas de muelles, gestores de terminales o agencias de viajes. No obstante, si se establecen acuerdos específicos, DW puede someter su servicio a los requisitos y necesidades de las empresas implicadas.
- Al firmar este contrato, el cliente está de acuerdo, no sólo con las condiciones del servicio, sino también con la hora y el lugar de recogida del equipaje.
- DW custodia y traslada piezas de equipaje.
- DW se reserva el derecho a rechazar cualquier servicio.
- DW tiene la capacidad o facultad de rechazar cualquier objeto que pueda considerarse peligroso, inseguro, inadecuado, peligroso, inseguro, debido a su peso, dimensiones, fragilidad, forma o naturaleza orgánica o perecedera.
- DW desestima vigilar o mover objetos que estén fuera de las leyes, reglamentos y órdenes de España.
- DW se reserva el derecho a solicitar la autorización legal para registrar o radiografiar cualquier equipaje con el fin de garantizar su seguridad y legalidad.
- El cliente será el único responsable de los objetos que lleve en su equipaje, como dinero, talonarios de cheques, tarjetas de crédito, joyas, metales preciosos, teléfonos móviles, cámaras, dispositivos electrónicos personales, ordenadores, medicamentos, relojes, gafas/gafas de sol, tabaco y otros objetos de valor, así como obras de arte.
- DW informará a las autoridades aduaneras de cualquier equipaje que sea potencialmente peligroso o ilegal.
- DW declara que no abrirá ningún equipaje bajo ninguna circunstancia. Sólo en caso de fuerza mayor y a requerimiento de las autoridades aduaneras, se facilitarán los datos del cliente como medio de identificación y DW sólo acudirá como testigo de una posible operación oficial de inspección.
- DW no asume ninguna responsabilidad por el equipaje que no esté debidamente cerrado con un candado o una cerradura alternativa.
- El cliente es responsable de entregar el equipaje a DW debidamente cerrado con un candado o una cerradura alternativa.
- DW declara desconocer totalmente el contenido del equipaje, por lo que no se hace responsable de ninguna pérdida o daño de los objetos que contenga.
- DW afirma que el equipaje bajo custodia de la empresa permanecerá constantemente vigilado durante el servicio y no se dejará en ningún lugar sin vigilancia.
- DW no se responsabiliza de los equipajes que no puedan garantizar su integridad por no estar bien cerrados, por encontrarse rotos, por tener las cerraduras rotas, por correr el riesgo de apertura accidental o por la pérdida de parte de su contenido.
- El cliente garantiza que la información y los datos facilitados son exactos y veraces. En caso de error en la dirección de envío, el cliente correrá con los gastos ocasionados.
- Es obligatorio mostrar su copia de este contrato al recoger el equipaje.
- Para garantizar la calidad del servicio y la seguridad, DW puede solicitar el DNI o el pasaporte del cliente al depositar o recoger el equipaje.
- En la recogida de equipajes, el cliente debe firmar de nuevo este contrato para certificar su conformidad con la entrega, renunciando así a cualquier reclamación posterior.
- Todos los equipajes que no se recojan antes de las 23:00 h del mismo día, se considerarán equipaje no reclamado o abandonado. En caso contrario, se te cobrarán 10 euros por pieza. El cliente deberá pagar cuando se recojan las maletas.
- DW no tiene obligación de ponerse en contacto con el cliente que no haya recogido su equipaje a la hora acordada.
- Se considerará equipaje abandonado si pasadas 12 horas el cliente no ha recogido las maletas ni se ha puesto en contacto con DW.
- En caso de considerarse abandonado, el equipaje será trasladado y custodiado por DW en sus instalaciones situadas en el Puerto de Barcelona, Sant Moll Bertrán s/n – Terminal Acciona-Trasmediterránea durante 72 horas adicionales.
- Durante esas 72 horas posteriores a la declaración de abandono, DW hará todo lo posible por ponerse en contacto con el cliente, dentro de sus posibilidades y con la información facilitada por el propio cliente.
- En caso de equipaje abandonado, DW llevará el equipaje a un almacén regulador durante un máximo de 30 días, siendo los gastos de almacenaje responsabilidad del cliente, 10 € por pieza/día, transcurrido este periodo podrá ser destruido.
- En caso de ser considerado no reclamado, DW se reserva el derecho de enviar el equipaje en función de la disponibilidad de las agencias de transporte, siempre y cuando el cliente haya abonado los gastos de envío y manipulación y haya aportado la documentación necesaria para el despacho de aduanas.
- En caso de pérdida total o parcial del equipaje por parte de DW, debido a una mala gestión de DW, se te indemnizará hasta un máximo de 250 euros por pieza de equipaje.
- Si se comprueba que el equipaje está roto, se pedirá al cliente que presente una prueba de compra del mismo. Sólo se pueden reclamar los daños estructurales. El seguro no cubre los tiradores, las asas, las correas ni las ruedas.
- DW sólo aceptará reclamaciones presentadas antes de la recogida; si procede, la indemnización tiene un máximo de 120 euros por pieza de equipaje.
Envío:
EL CLIENTE, al contratar este servicio, deberá manifestar a DW si desea el equipaje asegurado o en régimen de valor de declaración aduanera, comunicándolo al comisionista y asumiendo los costes. DW podrá negarse a realizar el servicio debido al valor declarado por el Cliente. EL CLIENTE es responsable de realizar una descripción veraz, exacta y detallada de la mercancía, bienes, peso y marcas del equipaje, y especialmente de informar de la calidad de las pertenencias peligrosas.
EL CLIENTE contrata este servicio para entregar el equipaje o paquete en la dirección consignada en la factura que se realizará a más tardar 72 horas reales UTC. Las horas se calcularán a partir del primer intento de entrega. Habrá hasta 3 intentos de entrega con aviso de entrega. Al tercer intento, el equipaje será trasladado a un almacén regulador durante un máximo de cinco días, siendo los gastos de aparcamiento responsabilidad del cliente; transcurrido este plazo, podrá ser destruido.
Anulación, devolución y reembolso
Reembolso íntegro por cancelaciones antes de 7 días del servicio. Reembolsamos el 50% del importe por cancelaciones entre 7 y 4 días antes del servicio, y 3 días antes de la salida los gastos correspondientes son del 100%.
Seguridad y protección para los compradores
Nuestro servicio de reservas online para el traslado de equipajes, cumple protocolos SSL en todo el sitio web, incluyendo el sistema 3DSecure en las pasarelas de pago del sistema, redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comerciante pueda acceder a ellos ni almacenarlos.
Privacidad y protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD, le informamos que sus datos serán tratados en nuestros ficheros, con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación con nuestra entidad, incluido el envío de comunicaciones en el marco de dicha relación. Visita nuestra Política de Privacidad.
Jurisdicción
El presente contrato se somete a la jurisdicción de los Tribunales Arbitrales de Barcelona y a las normas sobre la Comisión Mercantil del Código de Comercio vigente en España; especialmente los artículos 246 y siguientes, así como la Ley 29/2003 de reforma de la LOTT en lo referente a las valoraciones por siniestro, con renuncia expresa del cliente a cualquier fuero que no fuera el suyo.
Dirección de la Oficina Administrativa
Moll de Sant Bertrán s/n
Estación Marítima Trasmediterránea
08039 – Puerto de Barcelona
BARCELONA – España
