Políticas de Equipaje 

En cumplimiento de la Ley 34/ 2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico de España, le informamos que esta página Web es propiedad de DELIVERY WAREHOUSE,SL, en adelante DW, con domicilio en Muelle de Sant Bertràn, SN 08039 – Barcelona, con CIF ESB64817646 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con los siguientes datos: Tomo 40358, Folio 218, Hoja B- 365214, Inscripción 1 ª

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Rogamos lea atentamente las condiciones de servicio que ofrece DeliveryWarehouse, SL., en adelante referido como DW. Para cualquier consulta o aclaración remítanos un correo electrónico a: info@bagsandgo.com

Términos y Condiciones del servicio y seguro contratado

1. DW se dedica a la custodia, traslado y/o envío de equipajes.
2. Los servicios que proporciona DW son ajenos a las empresas de cruceros, consignatarios del puerto, gestoras de terminales y agencias de viajes. No obstante, de existir acuerdos explícitos, DW puede someter sus servicios a las indicaciones y necesidades de las empresas solicitantes.
3. La firma por parte del cliente del presente albarán de servicio, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones del servicio, así como compromete al cumplimiento de la hora y el lugar de recogida.
4. DW custodia y traslada unidades de equipaje, contabilizados en bultos o piezas.
5. DW se reserva el derecho de aceptación de cualquier servicio.
6. DW tiene la capacidad y potestad de rechazar cualquier objeto que podamos considerar inadecuado, peligroso, inseguro, debido a su peso, dimensiones, fragilidad, forma o naturaleza orgánica o perecedera.
7. DW desestima custodiar y trasladar objetos que se encuentren fuera de las leyes, normativas y órdenes vigentes del Estado Español.
8. DW se reserva el derecho a pedir a las autoridades la revisión por medio de Rayos X a cualquier equipaje en su poder para garantizar la propia seguridad y su legalidad.
9. El cliente solicitante será el único responsable de objetos contenidos en su equipaje tales como: dinero, talonarios, tarjetas de crédito, joyas, metales preciosos, teléfonos móviles, cámaras, dispositivos electrónicos personales, ordenadores, medicamentos, relojes, gafas, tabaco y otros objetos de valor así como obras de arte.
10. DW podrá denunciar a las autoridades aduaneras cualquier equipaje que sea potencialmente peligroso o ilegal.
11. DW declara que no abrirá ningún equipaje bajo ningún concepto. En caso de fuerza mayor y únicamente bajo la exigencia de las autoridades aduaneras, DW proporcionará los datos del cliente solicitante para su identificación y sólo asistirá como testigo de una posible operación de inspección oficial.
12. DW no se hace responsable del equipaje que no esté debidamente cerrado con un candado o un cierre alternativo.
13. Es responsabilidad del cliente, entregar a DW el equipaje debidamente cerrado con un candado o un cierre alternativo.
14. DW declara ser totalmente desconocedor del contenido de los equipajes, por lo que no se hace responsable de ninguna pérdida o daño producido en objetos contenidos dentro de los equipajes.
15. DW se compromete a que los equipajes estarán constantemente custodiados durante el tiempo que se haya contratado el servicio y a no depositar el mismo en ningún lugar exento de vigilancia.
16. DW no se hace responsable del equipaje que no pueda garantizar su integridad por no poder cerrarse correctamente, por estar roto o por encontrarse rotos los cierres y por ello se corra el riesgo de apertura accidental o pérdida accidental de parte del contenido.
17. El cliente garantiza que la información y los datos proporcionados son correctos y ciertos. En caso de error en un envío a domicilio, el cliente correrá con los gastos devengados.
18. Es imprescindible que el cliente muestre la copia del albarán de servicio al momento de recoger el equipaje.
19. Para garantizar la calidad y la seguridad del servicio, DW requerirá la identificación del cliente mediante su DNI o pasaporte en el momento de la entrega y/o recogida.
20. En la recogida del equipaje, el cliente deberá firmar el albarán de servicio para certificar su conformidad con la entrega; con ello renuncia a cualquier reclamación posterior.
21. En caso de que el cliente no esté en el punto de encuentro indicado a la hora convenida, se le dará un margen de espera de 20 minutos para que retire su equipaje. Transcurrido este tiempo, se le cobrará 5 €/bulto por cada fracción de 10 minutos transcurridos, a liquidar en efectivo a la misma persona que le entregue el equipaje.
22. DW no tiene la obligación de contactar con el cliente que no haya recogido su equipaje a la hora convenida.
23. Todo equipaje que no haya sido retirado antes de las 20:00h, se considerará equipaje no reclamado o abandonado.
24. En caso de abandono de equipaje, DW lo trasladará y lo custodiará en sus instalaciones, ubicadas en el Port de Barcelona, Moll Sant Bertrán s/n Terminal de Acciona-Trasmediterránea durante 72 horas, a partir de las 20:00h de la fecha del servicio contratado.
25. Durante el periodo de las 72 horas posteriores a la declaración de abandono, DW intentará contactar con el cliente, dentro de sus posibilidades y con los datos proporcionados por el cliente mismo.
26. DW aplicará un cargo extra de custodia y almacenaje del equipaje por día vencido de 30 €/bulto una vez transcurrido el periodo de 72 horas.
27. En caso de abandono, DW se reserva el derecho de envío según a la disponibilidad de las agencias de envío; siempre y cuando el cliente haya pagado el coste del envío y haya facilitado la documentación necesaria para el despacho aduanero.
28. En caso de pérdida total o parcial del equipaje por parte de DW, por causas imputables exclusivamente a una mala gestión de DW, se le indemnizará con hasta un máximo de 200 €/bulto.
29. En caso de rotura de la maleta, el cliente deberá aportar la factura de compra de la misma. Está asegurada la rotura estructural de la maleta; quedan exentos de reclamación los tiradores, asas o ruedas.
30. DW únicamente aceptará a trámite las reclamaciones presentadas antes de la recogida; de proceder indemnización, esta tendrá un límite máximo de 120 €/bulto.

Envíos

 EL CLIENTE, al contratar este servicio, debe manifestar a DW si desea que su equipaje viaje asegurado o en régimen de declaración de valor, instruyendo al Comisionista y asumiendo su coste. DW podrá rehusar efectuar el servicio en razón del valor declarado por el Cliente. EL CLIENTE se responsabiliza de la certeza de los datos descriptivos de la mercancía, peso y marcas de los bultos y especialmente la declaración de la calificación de mercancías peligrosas.

EL CLIENTE contrata el servicio de entrega en el domicilio consignado en la factura que deberá efectuarse en un plazo no superior a 72 horas reales UTC. Para computar el cumplimiento de esta condición, se tendrá en cuenta desde el primer intento de entrega. Se efectuarán hasta 3 intentos de entrega y sé dejará aviso, al tercer intento se depositará en un almacén regulador por un plazo máximo de 5 días, siendo los cargos por estacionamiento del cliente y a partir de dicho plazo podrá ser destruido.

Cancelación, Devolución y Reembolso

Reembolso  del importe íntegro para cancelaciones antes de 7 días del servicio. Devolvemos el 50% del importe para cancelaciones entre 7 y 4 días antes del servicio, y 3 días antes de la salida los gastos correspondientes son del 100%.

Seguridad y Protección a Compradores

Nuestro servicio de reservas en línea para le traslado de equipaje, cumple los protocolos SSL en todo el sitio web, incluido el sistema  3DSecure en las pasarelas de pago del sistema, redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o a almacenarlos.

Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento de lo establecido en la RGPD, le informamos que sus datos serán tratados en nuestros ficheros, con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación con nuestra entidad, incluyendo el envío de comunicaciones en el marco de la citada relación. Visita nuestra Política de Privacidad. 

Jurisdicción 

El presente contrato se halla sujeto a la jurisdicción de los Tribunales de Arbitraje de Barcelona y a las normas sobre Comisión Mercantil del Código de Comercio vigente en España; especialmente los artículos 246 y siguientes, así como a la Ley 29/2003 de reforma de la LOTT en referencia a las valoraciones por pérdida o avería, con renuncia expresa del cliente a cualquier jurisdicción que no fuera la indicada.