Política de privacidad

1. Introducción

En Bags&Go (DELIVERY WAREHOUSE, SL), nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web (bagsandgo.com) y nuestros servicios de almacenamiento y traslado de equipaje.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Derechos Digitales (LOPDGDD), y otras leyes de protección de datos aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2.1 Responsable de Protección de Datos

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Protección de Datos en: privacy@bagsandgo.com

3. Datos que recogemos

3.1 Información que facilitas

Cuando haces una reserva o te pones en contacto con nosotros, recopilamos:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Direcciones de facturación y entrega
• Información de viaje (números de vuelo, detalles del crucero, nombres de los hoteles)
• Detalles del equipaje (número de piezas, descripciones)
• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores de pago)
• Preferencias de comunicación
• Cualquier información adicional que proporciones en mensajes o formularios

3.2 Información recogida automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo y versión de navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo empleado y pautas de navegación
• Fuente de referencia (cómo encontraste nuestro sitio web)
• Preferencias lingüísticas

3.3 Información sensible

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles (como información sanitaria, creencias religiosas u opiniones políticas). Si incluyes dicha información en las comunicaciones con nosotros, la trataremos con el máximo nivel de protección.

4. Base jurídica del tratamiento

Según el GDPR, procesamos tus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

5. Cómo utilizamos tus datos

5.1 Servicio de delivery

• Tramita y gestiona tus reservas de consigna y traslados
• Coordinar la logística de recogida y entrega
• Envía confirmaciones de reserva y actualizaciones del servicio
• Procesar pagos y devoluciones
• Proporcionar asistencia al cliente

5.2 Comunicaciones

• Envía correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones)
• Responder a las consultas y solicitudes de apoyo
• Enviar ofertas promocionales (sólo con tu consentimiento)
• Solicitar opiniones y reseñas

5.3 Mejora y análisis

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Comprender las pautas de reserva y las preferencias de los clientes
• Optimizar nuestros esfuerzos de marketing
• Desarrollar nuevos servicios y funciones

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. A continuación encontrarás un desglose detallado de las cookies que utilizamos:

6.1 Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de:

• Nuestro banner de consentimiento de cookies cuando visitas el sitio por primera vez
• La configuración de tu navegador (consulta la sección de ayuda de tu navegador)
• Complemento de inhabilitación del navegador de Google para Google Analytics

7. Análisis y servicios de terceros

7.1 Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web. GA4 recopila:

• Páginas visitadas y tiempo pasado en cada página
• Información sobre el dispositivo y el navegador
• Ubicación geográfica (a nivel de país/ciudad)
• Fuentes de tráfico y referencias
• Eventos de conversión (reservas completadas)

Los datos de Google Analytics son procesados por Google LLC de acuerdo con su Política de privacidad.

Hemos activado la anonimización de IP para proteger tu privacidad.

7.2 Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager para gestionar las etiquetas del sitio web y los scripts de seguimiento. GTM en sí no recopila datos personales, sino que facilita el despliegue de otras herramientas de seguimiento.

7.3 Facebook Pixel

Con tu consentimiento, utilizamos el píxel de Facebook para:

• Medir la eficacia de nuestra publicidad en Facebook
• Crea públicos personalizados para anuncios segmentados
• Seguimiento de las conversiones de los anuncios de Facebook

Más información sobre las prácticas de datos de Facebook en su Política de privacidad.

7.4 Google Ads

Utilizamos el seguimiento de conversiones de Google Ads para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Esto nos ayuda a entender qué anuncios conducen a reservas.

7.5 Procesadores de pago

El procesamiento de los pagos lo realizan proveedores externos de confianza que tienen sus propias políticas de privacidad:

• Stripe - Política de privacidad
• PayPal - Política de privacidad

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.

8. Intercambio y divulgación de datos

8.1 Proveedores del servicio

Compartimos datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Socios logísticos (para recogida y entrega de equipaje)
• Procesadores de pago (para transacciones seguras)
• Proveedores de servicios de correo electrónico (para comunicaciones)
• Proveedores de alojamiento en la nube (para almacenamiento de datos)
• Herramientas de atención al cliente

8.2 Requisitos legales

Podemos revelar tus datos cuando lo exija la ley o para:

• Cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales
• Responder a las solicitudes legales de las autoridades públicas
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Investigar posibles infracciones de nuestras condiciones

8.3 Lo que nunca hacemos

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:

10. Tus derechos según el GDPR

Como interesado, tienes los siguientes derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos:

10.1 Derecho de acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

10.2 Derecho de rectificación

Puedes solicitar que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto.

10.3 Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puedes solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento.

10.4 Derecho a restringir el tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el uso que hacemos de tus datos en determinadas circunstancias.

10.5 Derecho a la portabilidad de datos

Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

10.6 Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.

10.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior.

10.8 Ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en privacy@bagsandgo.com

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días. Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

10.9 Derecho a presentar una denuncia

Si consideras que se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, Spain
www.aepd.es

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales:

11.1 Medidas técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento cifrado de datos
• Verificación de pago 3D Secure
• Actualizaciones y parches de seguridad periódicos
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusos

11.2 Medidas organizativas

• Controles de acceso y autenticación
• Formación del personal sobre protección de datos
• Acuerdos de procesamiento de datos con proveedores de servicios
• Auditorías de seguridad periódicas
• Procedimientos de respuesta a incidentes

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos las salvaguardias adecuadas:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
• Transferencias a países con decisiones de adecuación
• Normas corporativas vinculantes cuando proceda

12.1 Servicios de terceros

Los siguientes servicios pueden procesar datos fuera del EEE:

• Google (Analytics, Ads, Tag Manager) - EEUU (SCC en funcionamiento)
• Meta (Facebook Pixel) - EEUU (SCC en funcionamiento)
• Stripe - EEUU (SCC en funcionamiento)

13. Privacidad infantil

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si crees que hemos recogido inadvertidamente datos de un niño, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en privacy@bagsandgo.com y eliminaremos la información.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando hagamos cambios:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página.
• En caso de cambios significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web
• Te animamos a que revises esta política periódicamente

15. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, ponte en contacto con nosotros:

Para asuntos relacionados con nuestros servicios, revisa también nuestro Términos y condiciones.