Condiciones del servicio

1. Información legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico de España, le informamos que este sitio web es propiedad de DELIVERY WAREHOUSE, SL (en adelante, «DW» o «Bags&Go»), con domicilio social en Muelle de Sant Bertràn, S/N 08039 – Barcelona, España, con NIF ESB64817646 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 40358, Folio 218, Hoja B-365214, Inscripción 1ª.

2. Descripción y alcance del servicio

2.1 Nuestros servicios

DW ofrece servicios de almacenamiento, transporte y entrega de equipajes, entre otros:

• Recogida de equipaje en lugares designados (aeropuertos, estaciones de tren, puertos, hoteles, domicilios privados)
• Almacenamiento seguro en nuestras instalaciones certificadas
• Entrega de equipaje a destinos especificados
• Sistema de reserva rápida para reservas inmediatas
• Plataforma de reservas de varios pasos con precios en tiempo real

2.2 Areas del servicio

Nuestros servicios operan principalmente en Barcelona y alrededores, con cobertura específica para:

• Aeropuerto de Barcelona (BCN)
• Puerto de Barcelona (terminales de cruceros y estaciones de ferry)
• Estaciones de tren de Barcelona (Sants, França, etc.)
• Hoteles y domicilios particulares dentro de nuestra área de servicio
• Alojamientos turísticos

2.3 Sistema de reserva

Los servicios pueden reservarse a través de:

• Nuestra plataforma de reservas en línea en bagsandgo.com
• Widget de reserva rápida para reservas inmediatas
• Reservas telefónicas en horario de oficina

3. Aceptación de las condiciones

3.1 Acuerdo

Al utilizar nuestro sistema de reservas, hacer una reserva o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no utilices nuestros servicios.

3.2 Capacidad

Debes tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tus padres o tutores para utilizar nuestros servicios. Al reservar, confirmas que tienes capacidad legal para suscribir este acuerdo.

3.3 Información precisa

Garantizas que toda la información facilitada durante la reserva es exacta, completa y veraz. Cualquier error en las direcciones de entrega o en la información de contacto que dé lugar a costes adicionales correrá a cargo del cliente.

4. Condiciones y limitaciones del servicio

4.1 Independencia

DW es un proveedor de servicios independiente y no está afiliado a:

• Compañías de cruceros
• Operadores de terminales aeroportuarias
• Gestión de estaciones de tren
• Cadenas hoteleras o alojamientos
• Agencias de viajes u operadores turísticos

Sin embargo, podemos llegar a acuerdos específicos con dichas entidades cuando sea mutuamente beneficioso.

4.2 Derecho a rechazar el servicio

DW se reserva el derecho a denegar el servicio a equipajes que:

• Peligroso, inseguro o inadecuado
• Superar los límites de peso o dimensiones
• Frágil más allá de una manipulación razonable
• De naturaleza orgánica o perecedera
• Prohibido por la legislación o normativa española
• Asegurado o cerrado incorrectamente

4.3 Inspecciones de seguridad

DW se reserva el derecho a:

• Solicitar la inspección oficial o la radiografía de cualquier equipaje
• Denuncia los objetos sospechosos a las autoridades aduaneras
• Facilitar los datos de los clientes a las autoridades cuando la ley lo exija
• Asistir como testigo a las inspecciones oficiales

4.4 Requisitos de seguridad del equipaje

5. Responsabilidades del cliente

5.1 Objetos prohibidos

Los clientes son los únicos responsables de:

• Dinero, talonarios de cheques, tarjetas de crédito
• Joyas y metales preciosos
• Dispositivos electrónicos (teléfonos, cámaras, ordenadores)
• Medicamentos y material médico
• Gafas, relojes y accesorios personales
• Productos del tabaco y objetos de valor
• Obras de arte y objetos de colección
• Cualquier sustancia ilegal o prohibida

5.2 Declaración de contenido

• DW no conoce el contenido del equipaje
• Los clientes no deben incluir artículos peligrosos o ilegales
• Se requiere una descripción veraz del contenido para los servicios de envío
• La declaración de aduanas es responsabilidad del cliente

5.3 Requisitos de identificación

• Se requiere un documento de identidad o pasaporte válido para la recogida y la entrega
• Debe presentarse la confirmación original de la reserva
• El cliente debe firmar el contrato en el momento de la entrega para confirmar su satisfacción

6. Precios y pagos

6.1 Tarifas de servicio

• Los precios se indican en EUR e incluyen los impuestos aplicables
• El precio se basa en el número de piezas, el tipo de servicio y la duración
• Precios en tiempo real a través de nuestro sistema de reservas
• Pueden aplicarse tarifas adicionales por servicios o lugares especiales

6.2 Formas de pago

• Pago online seguro a través de nuestra integración con WooCommerce
• Tarjetas de crédito/débito con verificación 3DSecure
• Se requiere el pago en el momento de la reserva
• Todas las transacciones se procesan en servidores seguros encriptados SSL

6.3 Moneda e impuestos

• Todos los precios están en euros (EUR)
• El IVA y los impuestos aplicables están incluidos en los precios indicados
• Los clientes internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana adicionales

7. Recogida y entrega

7.1 Servicio de recogida

• Es necesario reservar con un mínimo de 24 horas de antelación (3 horas para los pasajeros de cruceros)
• Las franjas horarias específicas se facilitarán durante la reserva
• El cliente o su representante autorizado deben estar presentes
• El equipaje debe estar preparado y bien sujeto

7.2 Servicio de entrega

• Entrega estándar en las 72 horas siguientes a la recogida
• Se realizarán hasta 3 intentos de entrega
• Se proporcionarán notificaciones de entrega
• El cliente o el destinatario autorizado deben estar disponibles

7.3 Entrega fallida

Si no se puede completar la entrega tras 3 intentos:

• El equipaje se guardará en nuestro almacén
• Se aplican tasas de almacenamiento de 10 euros por pieza y día
• Plazo máximo de almacenamiento de 5 días para entregas fallidas
• El cliente corre con todos los gastos adicionales

8. Equipajes no reclamados y abandonados

8.1 Equipaje no reclamado

El equipaje no recogido antes de las 23:00 horas del día acordado se considerará no reclamado:

• Se aplica una tasa de almacenamiento de 10 euros por pieza
• El cliente debe pagar todas las tasas devengadas en el momento del cobro
• DW no tiene obligación de ponerse en contacto con los clientes sobre los artículos no reclamados

8.2 Equipaje abandonado

El equipaje se considera abandonado si

• No recogido en las 12 horas siguientes a la hora acordada
• El cliente no se ha puesto en contacto con DW en 12 horas
• Sin respuesta a los intentos de contacto de DW

8.3 Almacenamiento y eliminación

Para equipajes abandonados:

• Periodo de gracia inicial de 72 horas en las instalaciones del Puerto de Barcelona
• DW intentará ponerse en contacto con el cliente durante este periodo
• Traslado a almacén durante un máximo de 30 días
• Se aplican tasas de almacenamiento de 10 euros por pieza y día
• Transcurridos 30 días, el equipaje podrá ser eliminado a discreción de DW

9. Seguro y responsabilidad civil

9.1 Cobertura estándar

• Indemnización máxima: 250 euros por pieza en caso de siniestro total
• La cobertura sólo se aplica a la negligencia probada de DW
• Cobertura de daños estructurales hasta 120 euros por pieza
• Se requiere prueba de compra para las reclamaciones por daños

9.2 Exclusiones

El seguro no cubre:

• Asas, correas o ruedas
• Contenido del equipaje (ver Sección 5.1)
• Daños debidos a un embalaje inadecuado
• Daños o desgaste preexistentes
• Daños consecuenciales o indirectos

9.3 Proceso de reclamación

• Las reclamaciones deben presentarse antes de la recogida de equipajes
• Pueden exigirse pruebas fotográficas
• Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de 30 días
• La indemnización se limita al valor real, como máximo según lo indicado anteriormente

10. Política de cancelación y reembolso

10.1 Condiciones de cancelación

10.2 Proceso de devolución

• Reembolsos procesados al método de pago original
• Tiempo de tramitación: 5-10 días laborables
• Pueden aplicarse tasas de reembolso dependiendo del proveedor de pago

10.3 Modificaciones del servicio

• Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar gastos adicionales
• Las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación
• Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar modificaciones

11. Protección de datos y privacidad

11.1 Cumplimiento del GDPR

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), procesamos tus datos personales para:

• Prestación de servicios y cumplimiento de contratos
• Comunicación y atención al cliente
• Cumplimiento legal y reglamentario
• Mejora del servicio y análisis

11.2 Tratamiento de datos

Tus datos serán procesados en nuestros sistemas para:

• Mantener las relaciones con los clientes
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio
• Requisitos legales y de seguridad
• Garantía y mejora de la calidad

11.3 Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corrige la información inexacta
• Solicitar la supresión de datos (derecho al olvido)
• Portabilidad de los datos
• Retirar el consentimiento

Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de privacidad.

12. Seguridad del sitio web

12.1 Seguridad en línea

Nuestro sitio web implementa:

• Encriptación SSL en todo el sitio
• Verificación de pago 3DSecure
• Transmisión segura de datos a servidores certificados
• No se almacenan los datos de la tarjeta de pago

12.2 Protección de datos

• Los datos personales están encriptados y almacenados de forma segura
• Acceso restringido sólo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas
• Cumplimiento de las normas de seguridad del sector

13. Fuerza mayor

13.1 Circunstancias imprevisibles

DW no será responsable de los retrasos o fallos debidos a:

• Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas
• Huelgas laborales o acciones industriales
• Acciones gubernamentales o cambios normativos
• Ataques terroristas o amenazas a la seguridad
• Restricciones por pandemia o emergencia sanitaria
• Interrupciones del transporte fuera de nuestro control

13.2 Acuerdos alternativos

En caso de fuerza mayor, DW:

• Haz esfuerzos razonables para minimizar las perturbaciones
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
• Comunica los retrasos y los cambios con prontitud
• Amplía el almacenamiento sin costes adicionales cuando proceda

14. Jurisdicción y ley aplicable

14.1 Ley aplicable

El presente contrato se rige por la legislación española, en concreto:

• Artículos 246 y siguientes del Código de Comercio
• Ley 29/2003 de reforma de la LOTT en materia de valoraciones
• Jurisdicción del Tribunal Arbitral de Barcelona
• Normas de la Comisión Comercial

14.2 Resolución de conflictos

• Resolución primaria a través del servicio de atención al cliente
• Servicios de mediación disponibles previa solicitud
• Los tribunales de Barcelona tienen competencia exclusiva
• El Cliente renuncia a cualquier otra reclamación jurisdiccional

14.3 Idioma

• Estos términos están redactados originalmente en inglés
• Traducción al español disponible previa petición
• En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa
• Requisitos de la lengua local según la legislación aplicable

15. Información de contacto

15.2 Oficina administrativa

Delivery Warehouse, SL
Moll de Sant Bertrán s/n
Estació Marítima Trasmediterránea
08039 Port de Barcelona
Barcelona, Spain

15.3 Contacto en caso de emergencia

Para asuntos urgentes fuera del horario laboral, envía un correo electrónico a info@bagsandgo.com con la palabra "URGENTE" en el asunto.

16. Disposiciones finales

16.1 Enmiendas

DW se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicado en nuestro sitio web con fecha de entrada en vigor
• Comunicado a los clientes existentes por correo electrónico
• Se aplica a las nuevas reservas a partir de la fecha de entrada en vigor

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16.3 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y DW, y sustituyen a todos los acuerdos o entendimientos anteriores.